직장에서 성공하는 화법 - 말할때 기억해야 할 것
* 말할 때 기억해야 할 10가지
1. 3의(성의, 열의, 호의)를 가지고 말할 것.
2. 항상 부드러운 미소를 띠고 상냥하게 말할 것.
3. 때, 장소, 상황에 맞게 말할 것.
4. 아이컨텍(eye contact)을 하며 말할 것.
(어른인 경우 - 미간, 인중부분에 골고루 시선 분배)
5. 칭찬할 것.
6. 1분 말하고, 2분 듣고, 3분 맞장구 침.
7. 아는체 하며 말하지 말 것.
8. 상대의 입장을 존중할 것.
9. 침착하게 말할 것.
10. 올바른 존대어와 품위 있는 말 사용.
* 맞장구
1. 타이밍을 맞쳐서 상대방이 말하는 것이 흥이 나도록 할 것.
2. 짧게 감정을 실어서 말할 것.
'그렇습니까?' ' 아,하~' '그렇군요' '아~네' '정말이요?' '역시..'
3. 맞장구를 멈출 때를 아는 것이 중요
- 상대가 한창 열을 올리며 말을 하고 있을 때는 잠시 말을 멈출 것.
4. 맞장구를 교묘하게..
긍정의 말에만 맞장구를 치도록 함.
* 하면 할수록 좋은 말들
- 마음을 넓고 깊게 해주는 말
'미안해'
- 겸손한 인격의 탑을 쌓는 말
'고마워'
-날마다 새롭고 감미로운 말
'사랑해'
- 사람을 사람답게 자리잡아 주는 말
'잘했어'
- 화해와 평화를 이루는 말
'내가 잘못했어'
- 모든 것을 덮어 하나 되게 해주는 말
'우리는'
- 세상에서 가장 귀하고 보배로운 말
'친구야'
- 봄비처럼 사람을 쑥쑥 키워주는 말
'네 생각은 어때?'
-언제든지 모든 날들을 새로워지게 하는 말
'첫마음으로 살아가자'
* 해서는 안될 말
-자존심에 상처를 내는 말
"그래도 당신이 남자예요?"
"쓸데 없는 녀석같으니라구"
"네 주제에.."
"넌 커서 뭐가 되려고 그러니?"
- 자율성을 해치는 말
"아무 말 말고 시키는 일이나 해"
"엄마 말이 맞아 이 녀석아 ,
"네가 뭘 안다고.."
"그 옷은 네게 어울리지 않아"
"더 먹으라니까, 한번만 더 반찬투정을 하면 다신 밥 안 줄 거야"
"오늘 만이다"
- 자신감을 없애는 말
"넌 정말 구제불능이구나"
"이 바보야 그것도 몰라"
"넌, 이것밖에 못하니?"
"넌, 누굴 닮아 이 모양이니?"
"네가 한두살 먹은 어린애냐?"
- 자존심에 상처를 입히는 말
"오빠는 남자잖아"
"어디서 말대꾸야"
"그깟 심부름도 못해?"
- 불안에 빠지게 하는 말
"꼭 아들 낳아야 해"
"실패하면 절대로 안돼"
"너 같은 애는 엄마 자식이 아니야"
"놔두고 가버릴 거야"
"말 안들으면 없어져 버려"
"내가 너 때문에 못살아"
- 의욕을 상실케 하는 말
"커서 뭐가 되려고 그러니?"
"네가 왠일이니 공부를 다하게"
"맨날 그렇지. 뭐, 네가"
- 창조성을 없애는 말
"네가 뭘 안다고 그래"
"그런 건 크면 알게 돼"
"쓸데 없는 짓 하지 말고 공부나 해"
"공부도 못하면서..."
- 좋은 응대, 나쁜 응대
안녕하십니까 오늘 상당히추운 날씨로군요
겨울이니까 당연하지 않습니까?
달이 밝지요?
보름달이니까
이번모임에 연설을 해달라고 하는데...
할 수 있으면 하구....
나 시험에 합격했어
그래?
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